Clients hors plateforme

Objectif

La page Clients (menu Mes clients) est votre carnet de clients hors plateforme : ceux qui vous réservent par téléphone, par e-mail ou de vive voix. Vous y notez leurs coordonnées et leurs réservations manuelles, qui rejoignent votre planning à côté de vos demandes etkivent et bloquent les jours concernés dans votre agenda.

Étapes

1. Ouvrez Mes clients dans le menu.
2. Cliquez sur Nouveau client : renseignez le Nom, puis si vous le souhaitez l'Email (facultatif), le Téléphone (facultatif) et des Notes privées (facultatif). Cliquez sur Enregistrer.
3. Chaque client apparaît sous forme de carte : coordonnées, nombre de réservations, un aperçu de ses réservations et, s'il y en a une, sa Prochaine réservation.
4. Cliquez sur Réserver sur la carte d'un client : le formulaire Nouvelle réservation manuelle s'ouvre, client déjà choisi. Indiquez la Date, puis si besoin l'Heure (facultatif), la Formule (facultatif) — son prix pré-remplit le prix s'il est vide —, l'Intitulé (facultatif), le prix et des Notes privées (facultatif). Cliquez sur Enregistrer.
5. Retrouvez ces réservations dans Mes réservations, vue Planning. Modifier permet d'en changer le Statut (Confirmée, Réalisée, Annulée) ou de la Supprimer.
6. Utilisez Rechercher un client pour retrouver un client par son nom, son e-mail ou son téléphone.
7. Modifier sur la carte d'un client met à jour ses coordonnées ; Supprimer le client le retire du carnet.

Questions fréquentes

Mon client est-il prévenu quand je crée une réservation ? Non. Ce carnet est à votre seul usage : aucun message n'est envoyé à vos clients hors plateforme.

Une réservation manuelle me rend-elle indisponible sur etkivent ? Oui : une réservation confirmée rend ce jour indisponible pour les organisateurs sur etkivent. Passez-la en Annulée ou supprimez-la pour libérer le jour.

Que deviennent les réservations d'un client supprimé ? Elles restent dans votre planning.

Les organisateurs voient-ils mes clients ? Non. Vos clients, leurs coordonnées et vos notes privées ne s'affichent que dans votre espace.

Comment saisir un numéro de téléphone, ou un numéro étranger ? Le champ téléphone s'ouvre sur l'indicatif de la France (🇫🇷 +33) : tapez le numéro comme vous le lisez, « 06 12 34 56 78 » devient « 6 12 34 56 78 », groupé automatiquement ; le gabarit grisé montre les chiffres qui restent. Pour un autre pays, cliquez sur le drapeau et cherchez-le par son nom ou son indicatif, ou tapez directement « +32… » : le pays suit. Un numéro collé avec son indicatif (« +41… », « 0041… ») est reconnu aussi.